5 veelgestelde vragen rondom shoppen en retourneren
Soms sla je de plank mis met een aankoop. Misschien past het item niet, is het beschadigd of blijkt de kleur toch niet zo goed bij je nieuwe schoenen te passen. Maar hoe werkt retourneren precies? Kan je retourneren zonder bonnetje, en kan je sale items eigenlijk terugbrengen? We zetten vijf veel voorkomende vragen voor je op een rijtje, zodat je precies weet waar je aan toe bent!
Het artikel dat ik recent heb gekocht is nu in de aanbieding. Kan ik het artikel alsnog met korting krijgen?
Nee, dat is in principe niet mogelijk. De prijzen op sale.nl en andere websites kunnen variëren, waardoor een product goedkoper (of juist duurder) wordt kort nadat je het hebt gekocht. Dit is natuurlijk jammer, maar toch blijft de prijs gelden waar je het product voor hebt gekocht.
Je kunt natuurlijk altijd contact opnemen met het bedrijf waar je het product hebt gekocht, misschien willen ze je tegemoetkomen. Is dat niet het geval? Dan kun je het artikel binnen de retourtermijn terugbrengen, mits je het nog niet hebt gedragen. Met het teruggekregen bedrag kun je het product vervolgens alsnog met korting kopen.
Ik wil een product ruilen maar ik heb geen kassabon, kan ik toch ruilen?
Heb je iets in een fysieke winkel gekocht? Dan is de verkoper niet wettelijk verplicht om het product terug te nemen of je geld terug te geven. Toch bieden veel winkels deze mogelijkheid wél, mits je een kassabon hebt. Zonder bon is ruilen vaak niet mogelijk, al maken sommige verkopers een uitzondering als je met een bankafschrift kunt bewijzen dat je de aankoop daar hebt gedaan.
Gaat een product snel kapot, is het incompleet of voldoet het niet aan de beloofde eigenschappen? Dan heb je als koper recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat de verkoper het product gratis moet herstellen, vervangen, korting moet geven of je geld moet terugbetalen. Binnen de EU geldt dit recht standaard voor ten minste 2 jaar, waarbij het niet uitmaakt of je het product in de winkel, telefonisch of online hebt gekocht. Een kassabon is niet per se nodig, zolang je kunt aantonen waar je het hebt gekocht, bijvoorbeeld met een bankafschrift of digitale aankoopregistratie.
Let op: de garantie geldt alleen als je het product hebt gebruikt zoals de fabrikant dit bedoeld heeft. Doe je dit niet, dan kan de garantie vervallen.
Hoelang is mijn bedenktijd bij een aankoop in de sale?
Je hebt een bedenktijd van minstens 14 dagen op items die je koopt, zolang de aankoop op een van de volgende manieren is gemaak:
- Via de telefoon
- Online
- Voor 50 euro of meer bij je aan de deur
- voor 50 euro of meer via verkoop op straat
- voor 50 euro of meer via een verkoopparty
Je bedenktijd start op de dag dat het product geleverd is. Dit is wettelijk zo geregeld in de EU, zelfs als een bedrijf je een kortere bedenktijd geeft blijft dit recht op bedenktijd gelden. Er zijn uitzonderingen op de regel. Zo is er bijvoorbeeld geen bedenktijd voor producten die je op maat laat maken of voor producten die je van een particulier koopt. Voor alle uitzonderingen kan je terecht op ConsuWijzer.
Je mag kleding uitpakken en passen tijdens de bedenktijd. Zorg dan wel dat de verpakking zo netjes mogelijk blijft. Het is niet de bedoeling dat je de kleding lang draagt en dan vervolgens terugstuurt.
Mag je in de sale gekochte kleding ruilen?
Kleding uit de sale die je online hebt gekocht kan je ruilen zonder dat je een specifieke reden hoeft te geven. Ook op deze producten geldt namelijk de standaard bedenktijd van minstens 14 dagen voor producten die je in een EU-land koopt. Je kunt je geld terug krijgen inclusief de bezorgkosten (tenzij de verkoper van tevoren heeft verteld dat dit niet zo is), ook als het product in de sale was. Als een webwinkel je een tegoedbon aanbiedt, hoef je dit niet te accepteren en mag je je geld terugvragen, zolang het maar binnen de 14 dagen is.
In een fysieke winkel geldt dit niet standaard. Je kunt soms wel ruilen, maar dit is dan uit klantvriendelijkheid: ze zijn niet wettelijk verplicht om je te laten ruilen. Is je kleding kapot geleverd of niet zoals beschreven? Dan heb je nog wel je garantie en moet de winkel je tegemoetkomen.
Mag een winkel een tegoedbon geven in plaats van geld terug?
Dat hangt ervan af. Als je de aankoop online of telefonisch hebt gemaakt (of op een van de andere manieren die benoemd zijn in vraag 3), dan heb je recht op een volledige terugbetaling, zolang je binnen 14 dagen aan de bel trekt. Een tegoedbon hoef je dus niet te accepteren.
Heb je je aankoop gedaan in een fysieke winkel? Dan mag de winkel bepalen of en hoe ze je tegemoetkomen.